الشروط والأحكام

هذه ترجمة عربية للنص الإنجليزي، وهي قيد المراجعة القانونية.

فصّل للتوصيل عبر المنصات الرقمية · سجل تجاري 245317 · الإصدار 2026-09-19

١. من نحن

تُشغّل منصة فَصَّل شركة «فصّل للتوصيل عبر المنصات الرقمية» (FASSEL For Delivery via Digital Platforms)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في دولة قطر بالسجل التجاري رقم 245317.

نحن مرخّصون لنشاطين فقط لا غير:

منصة رقمية للوساطة في تجارة التجزئة (النشاط 479121)

تقديم خدمات التوصيل عبر المنصات الإلكترونية (النشاط 532013)

هذا الترخيص ليس تفصيلاً شكلياً، بل يصف ما نقوم به بالضبط، ويشرح البند ٢ ما يعنيه ذلك بالنسبة لك.

يُقصد بـ«فَصَّل» و«نحن» تلك الشركة. ويُقصد بـ«أنت» الشخص الذي يستخدم التطبيق أو الموقع. ويُقصد بـ«الخيّاط» أي محل خياطة مستقل مُدرج في فَصَّل.

٢. ما تقوم به فَصَّل وما لا تقوم به

نحن لا نصنع الملابس ولا نبيعها. كل قطعة على فَصَّل يصنعها ويبيعها محل خياطة مستقل. عندما تضع طلباً، يكون عقدك بشأن القطعة مع ذلك الخيّاط؛ فهو من يقرّر قبول الطلب، ويحدّد السعر، ويتحمّل المسؤولية عن القطعة نفسها — المقاس والقماش وجودة الصنعة.

أما ما نقوم به نحن فهو أن نجمعك بالخيّاط، ونأخذ مقاساتك في منزلك إن طلبت ذلك، ونستلم القطعة الجاهزة ونوصلها إليك. هذه خدماتنا، يؤديها موظفونا، ونحن مسؤولون عنها.

وبعبارة واضحة:

القطعة — المقاس والقماش والصنعة ومدة التفصيل: خدمة الخيّاط، وهو المسؤول عنها.

أخذ مقاساتك في المنزل: خدمتنا، ونحن المسؤولون عنها.

الاستلام والتوصيل: خدمتنا، ونحن المسؤولون عنها.

التطبيق والقوائم واستلام دفعتك: خدمتنا، ونحن المسؤولون عنها.

نحصّل المبلغ نيابةً عن الخيّاط ونحوّله إليه بعد خصم عمولتنا. وتحصيل المال لصالح طرف آخر لا يجعلنا بائعين لما دُفع ثمنه.

ولا يعني أيٌّ من ذلك أنك ستواجه المشكلة وحدك. إن كان في القطعة خلل، أخبرنا ونحن نتابع الأمر مع الخيّاط — راجع البند ٩. لن تضطر أبداً إلى ملاحقة المحل بنفسك.

٣. حسابك

تحتاج إلى حساب لتقديم الطلبات. تسجّل الدخول برقم جوالك ورمز يُرسَل لمرة واحدة، لذا حافظ على أمان رقمك وأبلغنا إن فقدت الوصول إليه.

قدّم لنا معلومات صحيحة وحافظ على تحديثها؛ فالعنوان الخاطئ أو رقم الهاتف القديم هما أكثر أسباب تعثّر التوصيل.

حساب واحد لكل شخص. لا تنشئ حساباً لشخص آخر دون علمه، ولا تسمح لأحد باستخدام حسابك.

يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً أو أكثر لتملك حساباً. إن كنت تطلب لطفل، فراجع البند ٦.

ما توافق عليه عند التسجيل

عند إنشاء حسابك يُطلب منك أن تؤكّد، بعلامة اختيار واحدة، أنك قرأت هذه الشروط وإشعار الخصوصية وتقبلهما. ونحن نسجّل أنك فعلت ذلك ومتى — فالموافقة التي لا نستطيع إثباتها موافقة لم نحصل عليها كما ينبغي، وقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر يشترط أن تكون صريحة.

تلك العلامة الواحدة تغطي ما نحتاجه لتنفيذ طلباتك ولا شيء غيره:

الرسائل المتعلقة بطلباتك أنت — تأكيد موعد، أو سعر بانتظار موافقتك، أو توصيل في الطريق — جزء من الخدمة. تصلك لأنك وضعت طلباً، لا لأنك اشتركت فيها، وتتوقف بتوقف طلباتك.

العروض والأخبار وأي محتوى ترويجي خيار منفصل، يُسأل عنه بشكل منفصل، ويكون مغلقاً ما لم تفعّله بنفسك. ويمكنك إيقافه مجدداً في أي وقت من التطبيق دون إبداء سبب ودون أن يؤثر ذلك على أي شيء آخر.

لن نجمع بين الأمرين. فالموافقة على هذه الشروط لا تُعدّ أبداً موافقة على التسويق، ورفض التسويق لا يحرمك من أي جزء من الخدمة.

إذا أجرينا تغييراً جوهرياً على أيٍّ من الوثيقتين، فسنسألك من جديد بدلاً من افتراض أن موافقتك السابقة ما زالت تشمله.

٤. تقديم الطلب

تتعامل فَصَّل مع ثلاثة أنواع من الطلبات، ويعمل كلٌّ منها بطريقة مختلفة.

الجاهز: القطعة متوفرة لدى الخيّاط. ترى السعر قبل الطلب، وتدفعه، ونحن نوصلها.

التفصيل مع زيارة قياس منزلية: تدفع رسوم قياس قدرها ٥٠ ريالاً قطرياً عند الحجز ولا شيء غيرها في تلك المرحلة. يأتيك أحد موظفي القياس لدينا في الموعد الذي اخترته. تُرسَل مقاساتك إلى الخيّاط، ويحدّد الخيّاط السعر، ونبلغك به. ثم تقرّر أنت قبوله أو رفضه، ولا يبدأ الخيّاط العمل إلا بعد أن تدفع.

التفصيل بمقاسات لدينا مسبقاً — من زيارة سابقة، أو من قياس في المحل، أو مقاسات أدخلتها بنفسك. ترى السعر قبل الطلب.

لا يصبح الطلب عقداً إلا بعد أن يقبله الخيّاط. وقد يتعذّر على الخيّاط أحياناً قبول طلب — لامتلاء جدوله أو لعدم توفر القماش — وحينها نبلغك ونعيد إليك المبلغ كاملاً.

لست ملزماً أبداً بقبول سعر لم توافق عليه مسبقاً. ورفضك للسعر بعد الزيارة المنزلية يلغي الطلب دون أن يكلّفك أكثر من الخمسين ريالاً التي كلّفتها الزيارة نفسها.

٥. المقاسات

إذا أخذ أحد موظفي القياس لدينا مقاساتك، فصحّتها مسؤوليتنا.

أما إذا أدخلت مقاساتك بنفسك، أو طلبت منا استخدام مقاسات قدّمتها سابقاً، فالأرقام أرقامك. سنخبرك حين يكون الأمر كذلك ونطلب منك تأكيده. والقطعة المفصّلة بدقة على مقاسات خاطئة لا تُعدّ قطعة معيبة.

نحتفظ بمقاساتك حتى لا تحتاج إلى القياس مجدداً مع كل طلب. ويمكنك الاطلاع عليها أو تصحيحها أو حذفها في التطبيق في أي وقت.

٦. الطلب للأطفال

يغطي قسم الأطفال ثياب الأولاد وملابس المناسبات من عمر سنتين إلى ١٤ سنة. ولاستخدامه يجب أن تكون والد الطفل أو وليّ أمره القانوني، وبإنشائك ملف مقاسات لطفل فإنك تؤكد ذلك، وتوافق على احتفاظنا باسم الطفل ومقاساته لغرض تفصيل ملابسه.

يمكنك الاطلاع على كل ما نحتفظ به عن طفلك وتصحيحه وحذفه في أي وقت، من المكان نفسه الذي أضفته منه.

٧. الأسعار والدفع

جميع الأسعار بالريال القطري وتشمل أي ضريبة مطبّقة.

قد يشمل ما تدفعه سعر القطعة، ورسوم القياس المنزلي البالغة ٥٠ ريالاً قطرياً، ورسوم التوصيل، ويظهر كلٌّ منها بشكل منفصل قبل الدفع.

يحدّد الخيّاط الأسعار على فَصَّل. وحين يلزم تسعير القطعة بعد القياس، يُعرض عليك ذلك السعر قبل أن يُطلب منك دفعه.

نحن لا نحتفظ ببيانات بطاقتك.

٨. الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد جزء من هذه الشروط، وتتضمن التفاصيل.

باختصار: يمكنك الإلغاء ما دام طلبك في مرحلته الأولى. أما بعد أن يقبله الخيّاط ويبدأ العمل، فلا يمكن إلغاؤه — لأن قطعتك قيد التفصيل وستُوصَل إليك.

تُستردّ رسوم القياس البالغة ٥٠ ريالاً في المرحلة الأولى فقط إذا كان موعدك بعد أكثر من ٦ ساعات؛ أما قبل ذلك فوقت موظف القياس محجوز بالفعل.

وفي كل الأحوال، يحق لك دائماً رفض السعر. ففي طلب التفصيل الذي يُسعَّر بعد زيارة منزلية، أنت من يقرّر قبول ما يعرضه الخيّاط. وإن رفضت، ينتهي الطلب، ولا يُحتسب عليك شيء من ثمن القطعة، ولا يُحتفظ إلا برسوم الزيارة البالغة ٥٠ ريالاً — لأن الزيارة تمّت.

٩. إذا كان في قطعتك خلل

أبلغنا خلال ٣ أيام من التوصيل مع صور. بيانات التواصل في البند ١٥.

إذا كان الخلل في الصنعة — الخياطة أو القماش أو التشطيب — يصلحها الخيّاط أو يعيد تفصيلها دون أي تكلفة عليك. ونحن من يتابع الأمر معه، لا أنت.

إذا لم تطابق القطعة المقاسات التي أخذها أحد موظفي القياس لدينا، فالخطأ خطؤنا. نرتّب التعديل أو إعادة التفصيل دون أي تكلفة عليك، ولا نحتسب عليك رسوم قياس ثانية.

إذا تعذّر الإصلاح وإعادة التفصيل كلاهما، نرتّب مع الخيّاط استرداد ثمن القطعة.

تغيير رأيك في اللون أو القصّة أو الطراز بعد تفصيل القطعة لا يُعدّ خللاً.

١٠. التقييمات

لا تكتب تقييماً إلا لطلب قدّمته فعلاً، وعبّر عن رأيك الحقيقي. لا تكتب تقييماً نيابةً عن أحد، ولا تكتب تقييماً لنشاط تجاري لك مصلحة فيه.

نحذف التقييمات غير الحقيقية، أو التي تكشف هوية أشخاص آخرين، أو المسيئة. ولا نحذف تقييماً لمجرد أنه ناقد.

١١. الخيّاطون على فَصَّل

الخيّاطون أنشطة تجارية مستقلة، وليسوا موظفين لدينا ولا وكلاء عنا ولا شركاء لنا بالمعنى القانوني، وما يقولونه لك لا يُقال نيابةً عنا.

نحن من يختار الخيّاطين المُدرجين، ويمكننا إيقاف إدراج أيٍّ منهم في أي وقت.

١٢. الاستخدام السليم للتطبيق

لا تستخدم فَصَّل لمخالفة القانون، أو لمضايقة أي شخص، أو للتدخل في طريقة عمل الخدمة، أو لسحب البيانات منها آلياً. ويحق لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يفعل ذلك.

إذا أغلقنا حسابك، فإن أي طلب قيد التنفيذ يُستكمل أو يُسترد مبلغه بالطريقة المعتادة.

١٣. محتوانا

اسم فَصَّل وشعارها وتطبيقها وموقعها وكل ما كتبناه أو صمّمناه ملك لنا. يحق لك استخدامها للاستفادة من الخدمة، لا لأي غرض آخر.

أما ما ترفعه أنت — تقييم أو صورة أو ملاحظة على طلب — فيبقى ملكك، وتأذن لنا بعرضه في موضعه ضمن الخدمة.

١٤. المسؤولية وحدودها

نتحمّل المسؤولية عن خدماتنا نحن — زيارة القياس، والاستلام والتوصيل، والتطبيق — وعن أدائها بعناية معقولة.

ولسنا مسؤولين عن القطعة نفسها، فهي من شأن الخيّاط، إلا حيث يكون الخطأ خطأنا كما هو موضّح في البند ٩.

لا شيء في هذه الشروط ينتقص من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة قطر، ولا شيء فيها يستثني مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانوناً، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال.

ومع مراعاة ذلك، تقتصر مسؤوليتنا فيما يتعلق بأي طلب على ما دفعته مقابل ذلك الطلب.

١٥. تواصل معنا

البريد الإلكتروني: Byfassel@gmail.com

الهاتف / واتساب: ⁦+974 6659 7125⁩

إنستغرام: ⁦@fassel.qa⁩

فصّل للتوصيل عبر المنصات الرقمية، سجل تجاري رقم 245317، دولة قطر.

١٦. الخصوصية

طريقة تعاملنا مع معلوماتك — بما فيها مقاساتك وعناوينك وبيانات طفلك إن استخدمت قسم الأطفال — موضّحة في إشعار الخصوصية، وهو جزء من هذه الشروط.

١٧. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط. وإذا كان التعديل يهمّك، فسنخبرك به في التطبيق قبل أن يسري. أما الطلبات المقدّمة بالفعل فتخضع للشروط التي كانت سارية وقت تقديمها.

١٨. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر، وتختص محاكم قطر بالنظر في أي نزاع.